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窓口業務 銀行の仕事
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銀行の窓口業務について説明しましょう。 銀行に行ったことがない人はほとんどいないでしょうから、銀行の窓口でどのような仕事をしているかわかるでしょう。 しかし、最近はATMだけを利用する人が多くなり、窓口業務は減少していると言われています。
具体的な窓口業務の内容です。 お客様の貯金手続きの依頼を受けて、それを処理することになります。 時にはクレームなどで怒っているお客も対応しなければなりません。
銀行の中で直接お客と接する仕事ですから、話し方、笑顔などに注意が必要です。 人を相手にすることが苦手な人には務まらない仕事ですね。
もちろん、ATMと同じようなことだけをやっているわけではありません。 空いた時間には貯金やローンの勧誘なども行っています。 銀行によってはノルマがあるのです。
窓口業務の担当になったからと言って、カウンターに座ってお客が来るのを待っているだけの仕事ではないのです。 もちろん、外のお客を周る営業とは異なっているのですが、営業であることには間違いありません。
また、手続きの内容がわからないお客に対しては、丁寧に説明することが必要です。 そのためには自分が良く理解していることが前提となります。 銀行で取り扱っている商品の内容を熟知して、どのような人を勧誘するべきかを考えておくことです。 お金がなさそうな人に貯金を勧めても無理なのです。
また、ローンについては、いろいろなタイプがあります。 お客に合わせたローンを紹介しなければなりません。
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